Kifizetési nap: 1,2 millió embert érintettek a banki leállások
Az Egyesült Királyságban körülbelül 1,2 millió embert érintett az a banki leállás, amely az év elején, sokak számára fizetési napon történt. A részletek a Lloyds, TSB, Nationwide és HSBC bankok által Dame Meg Hilliernek, a Közönséges Pénzügyi Bizottság elnökének írt levelekből derültek ki. A bizottság éppen ezt az eseményt vizsgálja, amely február 28-án zajlott. Az HSBC arról is beszámolt, hogy aznap az ügyfelek átlagosan két órát vártak, hogy elérjék az online ügyfélszolgálatot, míg a megszokott várakozási idő öt perc lenne. A bankok leveleikben tájékoztatták a bizottságot arról, hogy kártérítést fizettek az érintett ügyfeleknek, és részletezték, milyen intézkedéseket tesznek a hasonló problémák elkerülése érdekében a jövőben.
A Lloyds Banking Group ügyfelei szenvedték el a legnagyobb hatást a februári leállás következtében. Ron van Kemenade, a bank csoportos működési igazgatója elmondta, hogy körülbelül 700 000 ember, aki a Lloyds, a Halifax, a Bank of Scotland és az MBNA ügyfele, nem tudott első próbálkozásra belépni a fiókjába. Azonban Kemenade hangsúlyozta, hogy ez nem minősül leállásnak, mivel a zavar ideje alatt ötmillió sikeres belépés történt. Ennek ellenére a bank azt közölte, hogy javítja belépési infrastruktúráját és figyelőrendszereit az incidens után.
A bankok levelei azt is felfedték, hogy körülbelül 250 000 TSB ügyfél, 196 255 Nationwide ügyfél és 60 000 HSBC ügyfél is zavarokat tapasztalt azon a reggelen. A bankok eddig több mint 114 000 font kártérítést fizettek ki az ügyfeleknek, a Nationwide 84 341 fonttal a legnagyobb összeget adta. Minden bank megerősítette, hogy a zavarok idején nem tapasztaltak megnövekedett csalási tevékenységet, és azt is jelezték, hogy nem volt arra utaló jel, hogy a leállások bizonyos időszakokban, például a fizetési napokon gyakoribbak lennének.
A fizetési napon történt leállás nem volt az egyetlen IT probléma, amellyel a banki szektor szembesült. Márciusban kiderült, hogy kilenc jelentős bank és építőipari társaság az Egyesült Királyságban az elmúlt két évben legalább 803 órás technikai leállást halmozott fel, ami 33 napnak felel meg. A Pénzügyi Bizottság, amely a banki IT hibák hatását vizsgálja, kötelezte a Barclays, HSBC, Lloyds, Nationwide, Santander, NatWest, Danske Bank, Bank of Ireland és Allied Irish Bank bankokat, hogy szolgáltassák az adatokat. A jelentés arról is beszámolt, hogy a Barclays akár 12,5 millió font kártérítést is fizethet egy olyan leállás miatt, amely januárban érintette az ügyfeleit a fizetési napon.
Szakértők, köztük Patrick Burgess, a BCS, a Chartered Institute for IT munkatársa, és Shilpa Doreswamy, a GFT igazgatója, aki a pénzügyi szektor digitális átalakulására összpontosít, kijelentették, hogy a közelmúltbeli leállások rávilágítanak a bankok elöregedett infrastruktúrájának és hibás IT rendszereinek problémáira. Doreswamy a BBC-nek elmondta, hogy a fizetési napon történő leállások „nem csupán a szerencsétlen időzítés esetei”, hanem előre jelezhető, megelőzhető események. Hozzátette, hogy a bankoknak invesztálniuk kell az IT modernizációjába, hogy megőrizzék az ügyfelek bizalmát.
A nem megfelelő lépések, amelyeket a bankok nem tesznek a leállások lehetőségének csökkentése érdekében, különösen a nagy kereslet idején, akár a bankok hírnevének kockáztatásához és az ügyfelek elvesztéséhez is vezethet. Doreswamy arra figyelmeztetett, hogy amikor az ügyfelek nem tudják hozzáférni a fizetésükhöz, nem tudják kifizetni a számláikat, vagy működtetni a vállalkozásaikat, az hatás nem csupán pénzügyi, hanem mélyen személyes is.
Ezeket is érdemes megnézni
A folyók rendkívül alacsony vízszintje aggodalmakat kelt a vízkészletek miatt
Az ENG vizsgálat ára: Mennyibe kerül és mit érdemes tudni róla?
